Para garantir a total satisfação de nossos clientes, a TC Fit possui uma política de trocas e devoluções.
Leia as regras abaixo e inicie o processo através do nosso WhatsApp:
Solicitar a Troca/Devolução do seu pedido é simples e rápido. Mesmo com toda dedicação da TC Fit e nossa oferta de produtos de qualidade, pode ocorrer que a mercadoria adquirida não atenda às suas expectativas por algum motivo. Para garantir a satisfação e manter a transparência e respeito com nossos clientes, criamos nossa Política de Trocas e Devoluções, tendo como base o Código de Defesa do Consumidor.
REGRAS:
- Envio de Troca/Devolução para a TC Fit é gratuita.
- Você poderá solicitar a troca em até 7 dias corridos do recebimento.
- Você deve enviar todos os itens da solicitação de troca.
- Só serão aceitas trocas de conjuntos completos, não fazemos trocas de produtos individuais.
- O produto não deve conter indícios de uso ou lavagem.
- O produto deve conter todas as etiquetas intactas.
- O prazo para a mercadoria retornar a TC Fit pode levar até 20 dias após a postagem no Correios.
- Uma vez recebido o produto em nosso Centro de Distribuição, será realizado uma análise de qualidade que pode levar até 2 dias úteis. Após a conferência, será liberado um cupom de crédito no valor das peças para ser efetuada a troca no site. O mesmo será enviado para o seu e-mail de cadastro.
IMPORTANTE: Cupom de crédito para troca não inclui frete para nova compra e a validade para utilização do cupom é de 1 ano.
- Caso você tenha utilizado um cupom promocional na sua compra, não será possível aplicar o mesmo no processo de troca. O sistema aceita apenas um cupom por pedido.
REGRAS PARA DEFEITO OU ENTREGA DIVERGENTE:
- Em caso de recebimento do produto com defeito de fábrica ou divergente do solicitado, você poderá solicitar a troca até em 7 dias corridos do recebimento.
- A mercadoria não poderá apresentar qualquer indício de uso.
- É obrigatório estar com a etiqueta da marca.
Não nos responsabilizamos por danos ao produto provenientes de desgastes naturais, má utilização e conservação ou provocados por acidente.
Envie fotos do defeito e/ou descrição do ocorrido para nossa equipe de atendimento, através do nosso e-mail, e a mesma dará andamento a troca, assumindo os custos com frete e transporte em caso do produto com DEFEITO DE FÁBRICA ou ENTREGA DIVERGENTE.
A TROCA/DEVOLUÇÃO PODERÁ SER RECUSADA E A MERCADORIA DEVOLVIDA EM CASOS DE:
- Ausência de defeito (não constatação do dano informado pelo cliente).
- Desgaste natural em decorrência do uso.
- Indícios de dano acidental ou provocado.
- Lavagem inadequada do produto.
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Envio sem a etiqueta ou Tag do produto.
RESTITUIÇÃO DE VALORES:
A restituição de valores pagos pelo cliente será da mesma maneira escolhida no processo de pagamento da compra inicial descontado o valor do frete. Caso decida realizar a devolução do pedido total, será realizado o reembolso do valor pago. Só será possível receber o reembolso de uma devolução se esta for realizada de acordo com nossa Política de Troca e Devolução.
Cartão de Crédito: No caso da compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor total ou parcial ocorre através do estorno no cartão de crédito em até 2 faturas após a solicitação de devolução.
Boleto bancário ou PIX: A devolução de valores para compras realizadas através de boleto bancário ou PIX ocorre através do depósito em até 07 dias úteis após a confirmação dos dados.
A TC Fit respeita o Código de Defesa do Consumidor, principalmente quando se trata de devolução, conforme regulamentado em seu artigo nº 49: "O consumidor pode desistir do contrato no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio."
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
